2020年初始，突如其来的新冠肺炎疫情，对各行各业都造成了巨大的冲击。延迟复工、交通停运、物流停滞对杭州水处理而言，不仅是日常生产经营受到影响，正在实施的工程项目也陷入了瓶颈。如何应对困境，转“危”为“机”，杭水人在不断探索和实践。

　　当下，不少杭州水处理承建的海外工程正是项目实施的关键时刻，但因无法办理签证，技术人员就不能亲至现场进行安装指导和调整。疫情仍未结束，但项目建设却不能搁置，工期日益紧张，任务愈加繁重，为尽快恢复工程施工，杭州水处理积极沟通协调，采取线上远程指导、现场工人配合安装的方式，有效保证了项目进度，推动了项目实施，取得了良好的进展。

　　项目现场的安装实施总会遇到各种各样的问题，远程服务也能高效解决。在菲律宾迪格宁某燃煤电厂海水淡化项目中，中压变频器的调试遇到难题，杭州水处理项目经理一边通过远程指导现场人员施工，一边与变频器厂家多次沟通，最终由厂家调派印尼当地的专业工程师进驻现场完成变频器的调试工作；正在设备安装的印尼哥伦打洛海水淡化及补给水项目安装过程中遇到设备名称相似，现场人员误以为是发货错误，通过技术人员沟通群，设计人员及时解释了设备的不同之处，并详细告知了安装注意事项。在双方的相互沟通与协商中，也不断优化了安装中所出现问题的解决方案。

　　尽管不能前往项目现场，但云服务依然到位，远程指导施工安装服务成为了疫情期间杭水人最特别的一项服务举措，也为杭水人在服务上实现全新的尝试提供了机会。工期不延误，品质有保障，通过多次成功实践，杭州水处理的服务受到了业主的高度认可，频频收到业主发来的表扬信。未来该服务举措在“升级扩容”后将会广泛应用于承接的其他项目中，为客户带去最全面最专业的技术与服务。

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